Интеграция с телефонией Zadarma

Модуль интеграции с IP-телефонией Zadarma позволяет объединить вашу облачную АТС с системой для автоматизации обработки вызовов, ведения истории общения с клиентами и прослушивания записей разговоров.

1. Подготовка в личном кабинете Zadarma

Прежде чем приступать к настройкам в системе, необходимо выполнить следующие действия в личном кабинете Zadarma:

1. Получение ключей API:
   • Перейдите в раздел Настройки -> API и интерфейсы.
   • Сгенерируйте и скопируйте значения Key (Ключ) и Secret (Секрет).
2. Настройка уведомлений:
   • В том же разделе найдите поле для указания адреса уведомлений (Webhooks).
   • Укажите адрес в формате: https://<адрес_вашей_системы>/exec/Zadarma.notify.
   • Включите уведомления о событиях, которые вы хотите отслеживать (например, начало звонка, ответ, завершение).

2. Настройка подключения в системе

Параметры подключения задаются в разделе настроек интеграций на вкладке Zadarma.

Заполните следующие поля:

• Url — адрес сервера телефонии (по умолчанию https://api.zadarma.com).
• Key — API ключ, полученный в личном кабинете Zadarma.
• Secret — API секрет, полученный в личном кабинете Zadarma.

3. Настройка АТС и сотрудников

Для корректной работы системы необходимо загрузить данные о внутренних номерах и связать их с сотрудниками.

1. На вкладке АТС нажмите кнопку Получить АТС.
2. Система получит идентификатор АТС и список всех настроенных внутренних номеров из облака Zadarma.
3. Для каждого загруженного номера в колонке Сотрудник выберите соответствующего человека из справочника системы. Это позволит закреплять историю звонков за конкретными людьми.

4. Обработка звонков

Входящие звонки

При поступлении вызова система выполняет ряд автоматических действий:

• Идентификация клиента: По номеру телефона система ищет связанные записи.
• Маршрутизация звонка: Если звонящий закреплен за определенным менеджером, система может передать в АТС команду на перенаправление вызова на внутренний номер этого сотрудника.
• Регистрация: В разделе звонков автоматически создается запись, в которой фиксируется время, участники и результат разговора.

Исходящие звонки

Вы можете совершать вызовы непосредственно из системы:

1. Нажмите кнопку вызова рядом с номером телефона.
2. Система инициирует Обратный звонок (Callback).
3. Сначала зазвонит ваш телефон (или программа для звонков).
4. Как только вы поднимете трубку, система начнет набор номера клиента.

Виджет WebRTC

Если функция WebRTC включена, вы можете совершать и принимать звонки прямо в браузере без использования внешних телефонов или приложений. Виджет загрузится автоматически, если вашему пользователю назначен внутренний номер и система успешно получила ключ WebRTC от Zadarma.

5. Записи разговоров

Если ваша АТС настроена на запись разговоров, их можно прослушивать непосредственно в системе:

1. В списке звонков воспользуйтесь функцией запроса записи.
2. В зависимости от настроек, система либо проиграет запись удаленно, либо скачает файл для локального воспроизведения.
3. Настройка Проигрывать запись удаленно в конфигурации Zadarma определяет способ воспроизведения.